Jenny Chen@EXPO2010

人大的教授们非常流行校内一位未婚的“老”教授发明的追女孩六步曲。各位教授都会根据自己的专业来演绎这段理论，而市场营销的运用颇具异曲同工之妙。

追女孩的目标当然就是追到手。同样市场营销也是企业以客户需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为客户提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

那位教授的追女孩六步曲依次如下：

第一步，秘密锁定潜在的目标；

市场营销的第一目的是创造顾客、获取和维持顾客。在竞争激烈的买方市场，品质优佳的营销机会并不多。要注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策。

第二步，幽默获取对方的好感；

对市场机会评估后，确定企业目标市场，进而细分市场。根据潜在消费者的特点和需求，制定市场营销战略，达成有效沟通。

第三步，宏观把握人生，侃人生、理想、境界和哲学；

在确认市场目标群体后，为了满足客户的需要，企业对自身可以控制的各种营销要素进行优化组合，最传统的说法是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和通路（Place）。后来把政治（Politics）和公关（Public）追加到“6Ps”。

随着市场营销学研究的不断深入，营销组合要素也各有不同，还有4C的说法，顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience)。直至追加到机会（market Chance），市场变化（market Change）的6C。

人的内涵不同，营销亦相似。由美国学者唐·舒尔茨（Don Schultz）在4C营销理论的基础上提出了4R新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。这位整合营销之父认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

第四步，痛说革命家史，有沧桑感才有厚度；

品牌是营销的法宝，品牌形象将确立企业和产品的市场地位。一个伟大的企业，一定有精彩的故事。这个故事往往能够打动目标客户内心的最深处，产生共鸣和碰撞。在产品或者服务同质化的今天，赋予品牌一种情感或者独特个性，能增强企业和消费者之间的感情和认同。

第五步，单刀直取目标；

一切准备妥当，利用整合营销模式，面向市场目标群体，协调各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，提高营销执行力，以结果为导向，达成目标。特别强调绿色营销将给企业带来增值价值，是指在可持续发展的前提下，关注环保、节能减排，体现企业社会责任感。

第六步，审美疲劳，距离产生美感，保持创新。

任何企业，都会有起起伏伏的发展周期。如何持续变革，不断创新，达成更远的目标，则是企业需要更长久考虑的战略问题。

前些时候，北京大学经济学院的董志勇副教授为我们讲《管理科学》，用大量的实验来阐述经典的经济理论。我挑选了一些案例，来回顾董老师教给我们的知识。

主流经济理论和行为经济学的区别

传统的主流经济学把“理性”（Rationality）和“自利”（Self-Interested）置于理论考察的中心，认为两者会导致个人与社会整体福利水平的最大化。但实践表明，利他主义、社会公平等也是广泛存在的，否则无法解释人类生活中大量的"非物质动机"或"非经济动机"。行为经济学认为，人有生性活泼的一面，人性中有情感的、非理性的、观念引导的成分，它还会受到社会价值观的制约，而做出不会导致利益最大化的行为。比如在现实世界，志愿者行动、环保运动、自愿捐款、储备能源等非理性、非自利的行为大量存在。

痛苦与快乐造成的“损失厌恶”倾向

某人第一天刚得到5000元奖金，结果，第二天女朋友要买衣服，拿走2000元；第三天，朋友结婚送礼800元；第四天，心情不好导致交通违规被罚款200元，共扣除3000元，第五天，虽然他兜里还有2000元，但是幸福指数早已归于零。

董教授把之称为“损失厌恶”倾向，意思是人们对于损失和获得的敏感程度是不一样的。损失所带来的痛苦要远远大于获得的快乐，通常是痛苦要比快乐多两倍。

中杯理论

在参与央视《人物新周刊》的节目时，董教授讲述了一个非常经典的案例：我们买咖啡的时候，经常有大杯、中杯、小杯三种型号，大的卖十五元，中的卖十二块，小杯十块。很多人在购买的时候，会注意到小杯完全满足自己的需求。但是，在中杯和大杯价格的刺激下，最初的想法会发生改变吗?

试验的结果告诉我们，大部分人认为中杯是最划算的选择，人们经常选择中庸之道而忘记了真实的需求。这就是著名的“中杯理论”。

心理帐户

同样的一百块钱，一个来自于熬夜加班的加班费，一个是发票刮奖的意外收获。他们的花法会一样吗？实验呈现了这样的结果：加班费经常被存起来舍不得马上用掉，意外之财经常被用于觥筹交错喝个痛快。如此的范例还有很多。九月开学的时候，学校周边的饭馆显得冷清，因为大部分学生带来的是爹妈的血汗钱，这是用于学习的费用，而奖学金发放的月份，经常看到三五成群的学生举杯相庆，这个钱的价值显然和爹妈给的不是一样的。

董教授说在行为经济学中有一个概念叫做“心理帐户” ：人们为来路不同的钱，在心里建立了不同的账户，意外之财和工作挣来的钱是不一样的。而如何管理好自己的心理帐户，让消费的行为快乐和幸福起来，这是行为经济学的最终目的。

泰勒（Thaler）的幸福四原则

1、如果有多个好消息，应该把它们分开发布。人们会不厌其烦地听到好消息，这种愉快的程度会不断累加。
2、如果有多个坏消息，应该一次性地发布。如果痛苦不可避免，那就让痛苦一次性完成。
3、如果有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，请你把这两个消息一次性告诉别人。因为坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就少很多。
4、如果有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，请分两次告诉对方。因为好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，人们还是可以享受到好消息带来的快乐。

归根到底，人们最终在追求的是生活的幸福，而不是单纯追求更多的金钱。因为，从“效用最大化”出发，对人本身最大的效用不是财富，而是幸福本身。

晚上随好友去参加苏浙汇十周年暨长宁店开张典礼，听说它还是世博园区的餐饮服务提供商。这个新店一如既往秉承了苏浙汇创新上海菜的高端路线和典雅风格，环境很好，味道不错。其在金茂大厦的天萃庭也是朋友们小酌的选择。不过用餐席间，我却怀念起周末的酷圣石（Cold Stone Cremery）。

快乐的服务生

周六的上海酷暑难耐，估计最高温度达到了40度。一家人躲进了龙之梦，边逛边吃，蓦然看到了Cold Stone。我向来是不吃零食和甜点的主，但对酷圣石却情有独钟。记得在纽约的时候，那家位于百老汇42街的Cold Stone Cremery旗舰店，永远是人头攒动，全都是站立在那慢慢品味的年轻人，更多的是显眼的辣妹。快乐的黑人服务生忙碌着，不时地唱起来动起来，"We're Cheerful and we Hollar, Because we got a dollar, We're thankful that we all are The Coldstone family, Da da da da Clak Clak..." " That's a grand old tip that you put in our jar, and im sure it'll make u a star, but you'll never know, the love we show when we use it for gas in our car." 那种兴奋的能量真是能感染在场所有的人。

一边回忆一边走进店内，年轻的服务生微笑着指着橱窗里的各种冰激淋，邀请我们免费品尝。在挑选完无脂优酪和芒果冰激淋后，还可以根据自己的喜好，自主搭配水果、饼干、坚果、糖花等配料，由服务生在冰制的大理石上翻炒。最后再秀一个甩冰特技表演，一个服务生舞动着冰铲，将冰激淋球抛向对面的伙伴，一道漂亮的弧线划过，稳稳地落在了远远的纸杯里，这一切让我们惊喜连连。看着高兴的我们，年轻的小伙唱起了歌，练起了活，继续工作。间隙随时奉上的柠檬水，正好中和冰激淋原有的甜度和腻味，夏天的感觉棒极了！

品牌的故事

1988年，当Donald & Susan Sutherland夫妇在一直追寻完美的“冰激淋梦”后，他们在美国亚利桑那州Temple地区开始了第一家冰激淋店，取名“Cold Stone Cremery”，致力于提供当日新鲜并且有创意的个性冰激淋。顾客一年365天可以根据自己的心情随意组合，变化花样选购新鲜甜蜜的冰激淋。而有才华的服务生们则会通过唱歌、表演甩冰特技，和客人互动娱乐，为消费者带来快乐的体验。

在Cold Stone的公司文化里有这么一句话：“We will make people happy around the world by selling the highest quality, most creative ice cream experience with passion, excellence and innovation. ”的确，酷圣石的品牌不仅仅代表了优质的冰激淋，更是一种追求激情、极致和创新的欢乐享受。

餐饮是做人的生意

很多人知道，我非常推崇星巴克的品牌，它是感性营销的绝佳典范。无论从开发的个性化咖啡口味到舒适的“第三空间”，还是以环保为主题的企业社会责任感促销方式到消费者与服务员的亲切对话，都会让我感受到“以人为本”的独特品牌魅力。

任何一个伟大的品牌背后都有强大的文化和概念在支持。若吃冰激淋都能让人充满快乐的体验和遐想，不知中国本土的餐饮巨头们是否也要好好思考下自己的营销和服务应该如何做得更好？因为，在中国，向来民以食为天，若让食客吃得很开心，生意自然就更顺意了。

此次丹麦之行最大的物质收获莫过于在哥本哈根机场的疯狂血拼。机场内，化妆品免税商店以及各类品牌专卖目不暇给，GUCCI限时五折销售，还有20%退税政策。就算我不是GUCCI的粉丝，也会心跳加快，毫不客气大方出手。坦白说，我一直对GUCCI不是很热衷，正如LV一样，因为它的LOGO实在是过于触目惊心，过分奢华高调。

今天晚饭时分，和CSR项目的伙伴们一起聊起GUCCI的故事，颇多曲折。我绝对不是一个品牌的疯狂追求者，但是我非常尊重我认可的品牌所创造的文化和精神，简而言之，就是品牌的故事能够打动我内心最柔软的部分，这，就是品牌的价值，符合我定义的生活方式。

以女性为名的Celine

我喜欢买包。每次看到样式精美，或者是设计独特的包包，都会忍不住占为己有。Celine是我最喜欢的手袋品牌，她代表的是浪漫精致、简约实用，充满创意和灵感的生活。

1945年，二战后期，当代第一个奢侈品牌Celine问世了。品牌创始人Celine Vipiana夫人，是当时少数几位成功地将鲜明的个人风格与品味注入并转化为品牌精神的传奇女性之一，这个品牌的创立在后来被公认为法国与欧洲战后经济复苏的象征。作为一个崇尚低调奢华的女性主义的品牌，Celine描绘了完美的巴黎女人形象——果敢、精致、积极向上，是一个充满热情、自由、富于幻想的女人，她野性、迷人，喜欢珍爱女人的男人。

在企业社会责任感方面，Celine曾经邀请麦当娜、苏菲玛索等19位名人的子女，与她们一起设计了一款饰有羽毛和金属亮片的女用皮包。所有皮包销售所得都捐赠给REVES协会，以帮助那些身患绝症的儿童。

我喜爱的生活方式

也许是因为年龄不断成熟，我开始喜欢上随性的生活，简单而雅致。买衣服，不会再跑到百货公司去，如果在上海，更喜欢在新乐路、长乐路、进贤路、南昌路上的小店逛逛，那些年轻的独立设计师的衣服真得很不错。通常，我是Google的粉丝，但是也会偷偷地使用百度的音乐掌门人；我只用MSN，但是会很欣赏QQ的战略和远见。我就是喜欢星巴克的感觉。我只用中华牌牙膏。而在连续十年使用羽西化妆品后，现在的我已经沦落成对所有化妆品品牌无所适从。但是对于香水，却永远喜欢那些淡雅的花香；听到音乐，乡村歌手和校园民谣总能拨动我的心弦。

我不知道未来会怎样，但是我有梦想，我很努力，我在不断地实现自我价值和创造社会价值，于我，足矣。

特别感谢Rainbow同学的提议，让我有写以上文字的冲动。上个世纪，品牌的核心价值是产品或者服务，而现在则逐渐演变成创新的概念和附加的价值，那是源于消费者内心的驱动力。不只商品有品牌，个人也有品牌，甚至扩大到社团，城市，乃至国家，都在用其自身创造的形象概念去推广独特的价值体系。

Skytteholm雨后的余辉。

瑞典CSR日程：今天培训的主题是反腐败（Anti Corruption Seminar）。所谓仁者见仁，智者见智，这个问题很复杂。 晚上，SI安排Clay-pigeon shooting，大家使用来福枪，对准抛向浩淼湖面的飞盘射击。幸运的是，我打中两个，谢谢Renfeng的建议，全神贯注，对准目标。加油！

在合肥出差两天，跌宕起伏，百转千回，最终赢得了宝贵的五分钟。有时候，结果并不重要，关键是奋斗的过程，那是源于内心的坚持和执着。

回到正题。说起云南，脑海里呈现的是花团锦簇的“七彩云南”；谈到湖北，想象的画面是“江湖连通”的九省通衢；提及黑龙江，那里有冰天雪地的北国风光。坦白说，安徽，其实我不是很了解，印象中还是去年度假曾入住宏村，游历歙县和黟县，第一次真切感受到古徽州民舍风情。因为有了这次的旅程，我开始对安徽有了一个非常粗浅的认识。

“徽”的解读

与藏文化、敦煌文化并称中国三大地方文化的徽文化，是体现山水人文的融合之地。正如“徽”的拆字，“山”字居中，自古就有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”之说，道教圣地齐云山，佛家名胜九华山，还有“醉翁之意不在酒，在乎山水之间”的琅琊山。“系”代表着这方水土有着800里淮河，800里长江和500里新安江三大水系。左边的“彳”，突出了安徽的人杰地灵，可以追溯从道家鼻祖老子庄子到中国著名的政治改革家管子，从汉魏曹操到名医华佗，从明朝开国者朱元璋到今天的胡主席，都与安徽有关。而右边的“文”，则体现了安徽深厚的历史文化底蕴，这里有“无徽不成镇”的徽商，新安画派代表的徽派艺术，徽医，徽剧，徽派建筑到源远流长的文房四宝之徽笔、徽墨、宣纸和歙砚，每一处都彰显着古徽州文化留下的历史烙印。

可是今天的安徽，我们能够想到什么？OO说，“徽”即“灰”，没有色彩，没有亮点。

苏州的灵魂

今年五一和家人去了趟苏州。那里经济很发达，据说，这个小城全年的GDP就和整个湖北省的相当。苏州是我很钟意的城市，小而精致。尤其是新区，那整洁宽敞的马路，真得和新加坡很像。白天开车去虎丘，路边种满了高大的法国梧桐，春天的树枝交错成天然绿色屏障，还有不知名的七彩花朵盛开在周边的苗圃，就像一个开放的公园。到了晚上，应朋友之邀，夜游古运河。苏州古运河是一个好去处，晚上坐着豪华游轮，听着评弹小曲，走到甲板，满目都是江南美景，皓月当空，垂柳青青，晓风拂面，可以尽情体验2500多年吴国都城的历史韵味。

这的确是一个美妙的城市。可是我要说的是一些不和谐的插曲。从停车场寻找停车位开始，就秩序混乱，强抢车位。洗手间漠视规矩，无礼插队。有名的餐厅环境雅致，食物美味，可惜的是糟糕的服务。

于是我在想，如果说形象工程是城市的硬件，那么人就是这个城市的软件，人的素质便是这个城市的灵魂所在。一个城市的物质文明开始走向繁荣之时，那么精神文明又将何去何从？

城市品牌形象新课题

从安徽大众形象的困惑，到苏州内在素质的欠缺，城市品牌形象新课题的研究变得越来越重要。

对于企业来说，品牌营销是个持续发展的核心话题；但对于政府来说，城市营销则是一个尚未开发的全新课题。如果说，2008年北京奥运会是营销中国国家的盛会，那么2010年上海世博会则将成为营销地方政府的舞台。

中国各地政府已经开始把城市品牌塑造，提升城市形象作为关注民生，增强城市竞争力的头号工程。除了政府对内在公共服务、文化休闲、投资发展领域的发展，还有必要去帮助老百姓提升本身的素质。不只是简单的“建一个文明城市，做一个文明市民”口号，关键是做什么？怎么做？如何有效推广？政府对外的城市形象推广，不能只是一味去强调过去的历史，更重要的是关注现在，放眼未来。从传播的角度，如何让更多的人去认识并了解这个城市，不能只是单向的概念宣传，更要强调双向的互动体验，前提是政府有效的引导和管理。

今天只是一个小小的开篇之作。像经营品牌一样去经营一座城市，抑或一个国家，这也许是未来的方向。

熟悉我的人都知道，我一直愧谈“销售”两字，一直自称只专注于做Marketing & Communication，因为骨子里就认为，能卖出东西的人不仅拥有先天的基因，还要具备后天的激情，以及各种综合素质，于我，没有这个能力。

最近学习Perry周宏骐老师的课程《客户关系管理》，受益匪浅。人活在交换的世界里，人生何处不销售。对亲人，你销售关爱；对朋友，你销售诚信；对客户，你销售产品和服务；对团队，你销售价值观，这一切都源于人与人之间的关系，而关系的本质在于信任。如何从认识到认可，再到信任，这是广义的销售所必须经历的基础过程。而从信赖再到依赖，或者选择性依赖，则需要通过提供足够的附加价值来赢取。

何以达成真正的销售？

上周到一个垂直类的新媒体网站去分享商业拓展心得。对方问到如何和客户做有效沟通？按照魄力老师的说法，客户关系管理首先是建立诚实与信用，认真了解客户真正的动机和驱动力，以满足客户内心深处的价值需求。最终的目的是赢得客户心灵深处最私密的话，比如了解到TA快乐的需求或者痛苦的需求，还要探求到预算几何，如果这样，销售的基本问题就解决了。

那么成功的销售人应该具备那些能力呢？首先是在一段有限的时间内赢得客户信任的能力，这需要有专业知识和职业操守；再有深刻的自我反省能力，了解自己的得失；还有就是自我改变的能力，这也是最难做到的。最高明的销售人员，TA拥有从容的心态；让人感觉和TA在一起很愉悦；不管位置有多高，TA只是一个销售员，目的就是把东西卖出去。

营销人的综合素质

我向来不认为我的工作只是销售，而是营销管理，或者品牌传播。按照科特勒（Philip Kotler）的说法，成功的营销人，在具备思考的态度后，还要有赢家的行为规范。诚信是前提，不轻易许下你根本做不到的承诺。营销管理就是选择目标市场，并且透过创造、沟通，传送优越的顾客价值，以获取、维系，增加顾客的艺术科学。

营销人的综合素质主要包括硬技能、软技能和软职能。销售管理是硬技能，态度和方法是软技能。在Tom Bay & David Macpherson所著的《改变态度，改变人生》（Change Your Attitude）中提到，态度是所有人格特质的总和，态度比你的外表、天赋或者技能更重要。我们要有学习的态度、讲究品质的态度、注重细节的态度、面对选择的态度、面对厉害冲突的态度、面对人生的态度和面对自己的态度。而最重要就是软职能，比如领导的影响力、视野、价值和冲突解决力。成功的营销人当然要有讲故事的能力，知道如何运用讲故事的艺术来激励、影响并说服他人。

人生何处不销售 

其实，无论是销售，还是营销，关键是交换的结果。任何交换行为，只是人生的一段小插曲而已，路还很长。

面对经济危机，对于一个可持续发展的企业员工，除了努力工作，就是刻苦学习和有效沟通了。努力工作，是为了让自己有份稳定的收入；刻苦学习，是为了让明天能够更上一层楼；而今天我要谈谈如何实现有效沟通，让大家都愉悦地在寒冬里抱团取暖。

尊重和平等的意识

前天，和伙伴们一起分享管理模式。美国的模式，崇尚个人自由，提倡自主创新，遵循管理流程。瑞典的模式，则属扁平非阶层式组织构成，充分尊重，协同合作。中国式领导，则弱在管理，强在领导力，尤其是创业型公司，通常灵魂人物都具有强烈的个人英雄主义情结，凭借着自身魅力去建立团队，开拓市场。

我本人则偏向于瑞典的管理模式，简单，以人为导向。对于有效沟通，最重要的前提就是彼此尊重，站在平等的意识上对话。

沟通的两个原则

某天，得到专家指点，关于如何与高人顺利打交道，两个原则：其一，习惯性诚心和用心；其二，站在对方的利益点上思考。关于前者，诚心是态度，用真诚的心去交流；用心是动作，沟通的过程中，全身心地投入和奉献自己的时间和精力。习惯性很重要，这是一种做人的常态。关于后者，对方的利益点不一定是金钱，或者是直接的利益，要全面了解TA的需求，然后再以同理心去沟通，达成目的。

员工的自我实现

公司除老板外，员工和领导都是相对的。无论是普通员工，还是职业经理人，员工的自我实现在于做自己想做的事情，干自己热爱的事业，并且达成有价值的目标。如果说普通员工要的是赏识和认可，对于一个有理想的职业经理人在被要求理解和包容的同时，又何尝不同等希望被赏识和认可呢？每个人都有自己的尊严和自由，尊严是别人赋予的，自由是自己争取的。

沟通的危机管理

一个消费品牌会经常有大小的危机事件，有时候会用危机公关的方法去掩盖事实。但是当产品本身有问题的时候，就必须使用危机管理了，要勇于承担错误，并将风险和损失降到最低。企业的底线是产品不能出现道德问题，这是基本的企业社会责任感。

对于人与人之间沟通，亦是如此。人人心目中都有一道坎，有些人以利益为先，有些人以名誉为重，还有些人以责任为大，这些无所谓对错之分，世界具有多样性。在沟通的过程中，尽可能避免去否定他人的诚意，伤害对方的自尊。表扬的话可以让更多的人听到，批评的话还是面对面私下交流会更好。多多了解对方的价值导向，为对方创造更好机会的同时，就是为自己谋求更多的可能。

有效沟通的最大价值便在于：Enjoy WIN-WIN。

在商务交流中，演说（Oral Presentation）是非常重要而有效的沟通工具。今天，跟着人大教授《商务英语》的朱春玲老师去学习如何用演说完成有效沟通。

什么是绝佳的演说?

演说最主要的作用是通过表达自我，去影响他人，主要表现形式是PPT演示、演讲、论坛、授课等等。通常一个成功的演说必须是具有教育意义的（Educating），有说服力(Persuading)，鼓舞人心的(Encouraging)，报导性的(Reporting)，并且还略带有娱乐成分(Entertaining)。

演说的十大规则

在准备演说前，确定具体的目标。首先优化自我形象，看看是否打扮得体，建立可信度。提前做好调研和功课，克服紧张和焦虑，转化成热情和动力，以个人的最好表现展示专业成就。商务演说中最重要的元素就是对象是谁（Who）、说什么(What)、怎么说(How)。

1. 分析你的观众(Analyze your audience);

现场观众就是你的顾客，要了解参与者的人数、年龄、性别、教育背景、经历背景、兴趣点、利益点，以及是否需要个性化定制，再选择合适的话题去叙述，去满足观众的期望值。但要注意细微的关键，谁会是你最需要打动的听众，谁可能是你的反对者？

2. 成功始于信息(Success begins with the message);

为演示主题先期做调研，包括相关联的最新数据，鲜为人知的兴趣点，引用和举例说明。再编辑内容，准备问题及后备方案。

颇具吸引力的开场白对于建立演讲者的信心和提升观众的注意力至关重要。可以通过陈述一些惊人的事实，讲故事，提出引人注目的问题，道具展示的方式。PPT简明扼要，用图表或者视频的方式，生动地达到演讲的目的。论点和论据之间有内在的逻辑联系，让大家清楚进程，并做阶段性小结。最后能情绪饱满、慷慨激昂地讲述中心观点，演讲的结尾会呼应开头，必要时能要求听众采取行动。

在中国，听众通常不习惯演讲后的互动环节。组织方可以准备些问题，避免沉默的尴尬。

3. 训练演示中过渡环节(Practice your transitions)；

4. 个性化的演示(Personalize your presentation);

5. 不同工具的协同力量(Vary your delivery and realize synergies of different tools);

沟通中的65%-90%是非语言沟通，比如肢体，声音，空间和物质等。第一印象的构成主要是80%的外在形象+13%的声音+7%的性格。记得白宫礼仪专家说过，在声音清楚，语速适中，富有感染力下，你的声音有多低，就表明你的修养有多高。在沟通的过程中，有意识地运用语音、声调和语速来表示强调，身体姿态要自然，并且保持眼神交流，那是对彼此的尊重。

6. 建立你的可信度(Establish your credibility);

尽量用事例去建立共同兴趣点，阐明和重要人物之间的关联，做好大量的准备功课。

7. 管理好你的演说空间（Rule the room）；

尽量提早到现场，可以了解空间状况和检查设施，并和参与者有事先的互动。

8. 错误是不可避免的(Mistakes are inevitable)；

不要试图去纠正那些很微小的口误。但是当有误导观众的言论时，要及时更正并抱歉。

9.反应是贯穿全场的(Feedback is continuous)；

要集中注意听众的反应。当台下的人开始在交谈，阅读，环视周围或者有否认的情绪，这说明演说进展有问题，要及时调整。

10. 问问自己下次怎样能做得更好(Ask yourself how can I do better next time)；

不断反思，寻找改进的办法。

大家可以自我对照下以上的十条规则，你是演说高手么？

晚上，以Blogger的身份去参加了欧莱雅旗下大众品牌卡尼尔的新闻发布会。看来，个人媒体的力量越来越受到传统品牌的关注。想当年，我们的新品发布永远只是邀请传统媒体记者出席，紧接着千篇一律的新闻稿转载。于我，当然要和大家分享一些有趣的信息。

 

卡尼尔(Garnier)的品牌故事

 

今天才知道，原来卡尼尔竟然是欧洲天然化妆品的第一品牌。早在1904年，法国化学家Alfred Amour Garnier顾虑到普通肥皂对头发的伤害，发明了用植物提取合成的卡尼尔发乳，创立了以“健康之源，美于自然”为宗旨的卡尼尔研究中心。1965年，它被欧莱雅集团收购。

 

在奕方的《美容圣经》一书，提到：“卡尼尔（Garnier）以美发产品出现（包括染发、护发），凭着俏皮可爱包装、水果味道打开市场。广告请明星代言，有人气而且用得巧妙。记得Katie Holmes在还没成为Tom Cruise太太前，仍是高校女生形象时，与卡通人物Betty Boop搭档的一组“boopboop beepdoop”染发广告可爱又性感，立刻吸引注意。又趁着电视剧Sex and the City的热播，礼聘Sarah Jessica Parker代言，掀起高潮。”

 

      卡尼尔（Garnier）护肤系列以“天然护肤”为核心，品牌理念是赞美女性的“自然美、内在美”，吸引“有自信并不懈追求美丽外表”的女性，“善待自己的女人最美最有魅力”，对卡尼尔来说“美丽的最高境界是幸福快乐并轻松舒畅地感染他人”。这段广告味道颇浓的话“翻译”起来就是价位理智合理，配方单纯有效，保养程序不复杂，不过分承诺神奇效果，但肌肤的确得到改善，尤其在“抗氧化”核心上表现突出。

明星代言：从章子怡到刘亦菲

任何活动总归要有一个小小的惊喜或者回味。现场的宣传短片用强烈的视觉效果展现了多姿多彩的热带雨林植物世界，以及卡尼尔如何释放植物世界中所蕴含的有效能量，精选天然活性成分，融入到高科技的产品。短片结尾，屏幕中出现了美轮美奂的刘亦菲，翩翩起舞之后，神奇般走进大家的视野。

继任于章子怡，天生丽质的“神仙姐姐”以她自然健康的生活方式和自信积极的生活态度，被卡尼尔视为能够完美诠释品牌精神的代言人。

 

小小年纪，不仅落落大方，还为主办方的公益活动设计了三款环保LOGO。我个人喜好心形的那一款。

卡尼尔社区植物保护基金

中国西南山区（四川、青海、云南），是全球34个生物多样性最为丰富但受威胁最眼中的野生动植物宝库之一。在自然保护区在内的很多原生植被和众多物种，都是通过民族社区（乡村）以神山圣境及和谐利用等传统的自然资源保护利用模式保存下来的。

 

卡尼尔与北京山水自然保护中心（Shanshui Conservation Center）合作创立了 “卡尼尔社区植物保护基金”，这是第一个由企业支持的植物保护社区基金。将用于资助西南乡村社区植物保护项目，推动环境保护和社区经济的和谐发展，从而长远、有效地保护中国西南山区丰富而珍贵的植物资源。卡尼尔此次捐助“社区植物保护基金”的启动资金为人民币100万元。

卡尼尔的明星产品

收到品牌送出的一堆产品，我准备首先试用其中的四款。

卡尼尔真采净白深层净透美白面膜：蕴含纯柠檬LXEtm天然活性液态精华、龙胆根LXE tm天然活性液态精华和维他命C，能温和去除老化角质，帮助消除肌肤表面暗沉，同时有效控制黑色素生成，淡化色斑，更深层滋润肌肤，焕发肌肤自然白皙光彩。

卡尼尔水润凝护多效眼部走珠精华露：保湿配方，富含具有缓解疲劳作用的咖啡因成分。更有效舒缓眼袋，改善黑眼圈，紧致眼周轮廓。按摩技术被专家推荐用于促进循环，缓解眼部浮肿。

卡尼尔深层纯净急速清痘笔：蕴含活性矿物锌离子，尤加利叶萃取成分和维生素B3，能够有效缓解痘痘问题，并帮助淡化痘印。

卡尼尔真采净白淡斑精华乳：蕴含纯柠檬精华、龙胆根精华和维他命C，能减少色斑数量，缩小斑点面积并显著淡化色斑。

所谓实践是检验真理的唯一标准。若有效果，则再另行分享。

最近，博客大巴 （BlogBus）正在如火如荼地征集《大同。视界》都市印象画题摄影作品。而同时倡导优质生活理念的羽西之家也将于本周三晚上邀请到美国《国家地理》摄影大赛大奖获得者张千里先生亲自传授摄影技巧。

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短时、高效、生动、自然――是人人都想在旅途中拍出的照片！十一黄金周近在眼前，出游的心蠢蠢欲动，想拍照的念头是否一样迫不及待？但同时，有待提高的摄影技巧是否同时让你惴惴不安？"羽西之家・非常体验空间"特意在长假前请到了职业摄影师张千里先生，帮忙突击你的摄影技巧，两个半小时的影像技能集训，为你的十一出行锦上添花！

张千里先生曾担任迪派影像网主编、为Sony数码相机拍摄官方样片，他的作品还获得过美国《国家地理》摄影大赛的一等奖！他拥有超过14年的丰富旅行摄影经验，擅长在短时间内完成高质量拍摄，纪实、报道、旅行、人像、创意类图片与风光摄影。作为索尼公司的特聘讲师，张老师具有良好的职业素养、扎实的基本功以及国际视野，相信他深入浅出的授课一定让你在最短时间里成为数码相机高手！
 
来的时候可别忘了带上你的数码相机！欢迎带上自己作品的照片来和大家分享（10张以内），并听听老师的点评！
   
    时间：9月24日（周三）晚6:30-9：00
    地点：羽西之家人民广场店（北京西路15号，近西藏中路）
    交通：地铁人民广场站新世界出口后北行5分钟星巴克左转即到；
    费用：100元/人，并可获赠羽西之家4*6高档压克力相框一个(价值178元)   
    报名：即日起请于工作日拨打021-62727075报名，在羽西之家门店内直接报名还可加赠羽西化妆品小样一份

Jenny的话：学会专家的技巧，然后参加BlogBus摄影展征集，还有机会把自己的作品挂在一号美术馆和大上海时代广场做特别呈现，何乐而不为呢？    

又是一月一次的密集型EMBA授课时间。今天是学习《宏观经济学》的第一天，由人大著名的经济学教授黄卫平讲解。课堂上听到了黄教授很多有趣的理论和道术，很想和大家快快分享，于是先套用魏OO的读书心得，立马半夜和大家一起扯淡《社会主义经济理论与实践》。

《论扯淡》的由来 

魏武挥：“这其实是一个纯学者写的书，作者Harry G. Frankfurt是一个哲学家，英文原名为On Bullshit，大陆译名为《论扯淡》。在他的观点中，真话和谎言处于两个极端，而扯淡则在中间。但说真话的人和说谎话的人这两个极端却有一个核心本质是共通的：他们都承认真实。只不过前者说了出来，而后者则极力掩饰。但扯淡不同，扯淡压根就漠视真实的存在，于是，作者得出结论，相较於谎言的危害，扯淡更甚。因为毕竟说谎者还知道尊重事实。”

而作者本人则如是告诫说：“这种“反真相”的信条，渐渐蚕食我们的信心。让我们不再相信可以通过正直的努力来判断真假，甚至无法理解“客观探索”这一概念。对这种信心丧失的一个反应就是：人们对追求“正确无误”这一理想心跳望而却步，转而追求所谓“诚意”的替代性理想。”

于是，就让我带着大家一起回味黄教授研究的具有中国特色的社会主义经济理论和实践。 

商科和经济学的区别

经济学就是１＋１。比如说，在哪种情况１＋１不等于１，答案就是做错的情况之下。经济学其实讲的就是正确的废话。而商科，永远追求的是次优，只有更上一层楼，不会有最优。这是一门遗憾的艺术。

劳伦斯魔咒　

1999年，美国经济学家劳伦斯总结出一个“摩天大楼指数”，将经济危机与摩天大楼的建成联系起来。 他发现，世界最高大楼的开工建设，与商业周期的剧烈波动高度相关，世界最高大楼的兴建通常都是经济衰退到来的前兆，劳伦斯把这个发现称为“百年病态关联”：大厦建成，经济衰退。 

过去100年，摩天大楼指数频频“显灵”，记录惊人。美国纽约胜家大厦和大都会人寿大厦1908年前后落成，接着金融危机席卷全美，数百家中小银行倒闭；1913年伍尔沃斯大厦落成，美经济出现收缩；1920年代末至1930年代初，华尔街克莱斯勒大厦和帝国大厦相继落成，之后纽约股市崩盘，并引发全球经济大萧条；70年代中期纽约世贸中心和芝加哥西尔斯大厦再夺全球最高，后发生石油危机，全球经济陷入衰退；1997年吉隆坡双子塔楼取代了西尔斯大厦，亚洲发生金融危机。 

２００８年８月底，位于上海陆家嘴金融区内的“环球金融中心”落成后，正式取代了它的邻居，原世界第三、中国第一的高楼金茂大厦，成为新地标，其主体高度也超过了台北101大厦，成为新的世界第一。不过这还只是故事的中场，高楼建设者的雄心曾经遭遇过东南亚金融危机、美国“911”的挫折，终于在最近的经济高峰期时得以实现，但是，高楼落成之时，却是世界经济滑坡之日，次贷危机和由此对中国经济增长的影响，都将从现在开始左右环球金融中心的命运。

帕累托最优(Pareto Optimality)

帕累托最优也称为帕累托效率（Pareto Efficiency）、帕累托改善、帕雷托最佳配置，是博弈论中的重要概念。帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好，这就是帕累托改进或帕累托最优化。帕累托最优是公平与效率的“理想王国”。

帕累托最优是以提出这个概念的意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托的名字命名的，尔弗雷多·帕累托在他关于经济效率和收入分配的研究中使用了这个概念。 如果一个经济体不是帕累托最优，则存在一些人可以在不使其他人的境况变坏的情况下使自己的境况变好的情形。普遍认为这样低效的产出的情况是需要避免的，因此帕累托最优是评价一个经济体和政治方针的非常重要的标准。

另外，著名的帕累托法则（或80/20法则），则是由约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）根据维尔弗雷多·帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而得推论出来的。

房子的问题

通俗解释，头上有个遮盖顶叫温饱，两人一间房叫小康，一人一间房叫富裕。80年代的上海，宁愿浦西一张床，不要浦东一间房。而现在的中国，农村人均拥有建筑面积30平米，城镇人均拥有28平米的房产，在全世界也是属于不错的。任志强曾经被人拍砖，因为他讲了一个大实话，他只给有钱人盖房。后来他在访谈中提到：“我不是在为富人说话，我是在为社会说话。中央文件规定商品房是给中高收入者住，我是按中央的精神在说话。如果中央文件说商品房卖给低收入者，可能全国都会笑话。因为全世界的低收入家庭都不是依赖商品房解决住房问题，而是依赖政府补贴性住房或廉租房来解决住房问题。”

房子的需求有两类，安居需求和投资需求。对于投资者而言，买房子就像买股票，可是人的欲望是没有止境的。没买房子时，说房价太高；买了房子，又说房价跌了，这是一个伪命题。韩国一个户口本只能买一套房，让房子只能具有安居需求，脱离投资空间。目前解决中国的房子问题就应该多多出品廉租房和商品房，杜绝投资房。

国家经济发展的趋势

社会主义市场经济的三大特点是CCP的领导，国有企业主导以及市场经济的结果是共同富裕。国家经济起飞的必要条件是人口的流动，指劳动力从传统行业转向现代化部门；充分条件是开放。全世界最活跃的国家是美国、加拿大和澳大利亚，就是因为移民很多。

中国人口13亿，占总人口的21%；全世界粮食产量26.7亿吨，中国产量5亿吨，占23%；中国的钢产量也有5亿吨。目前中国最大的麻烦就是双元结构的加剧，今年经济确实会下滑，但是因为有两个5亿吨的基础，不会出现太大的问题。

国家经济发展的趋势继续学习中，接下来更精彩.... 

一阵骤雨之后，愈发感觉到秋意渐浓。中午在证大丽笙酒店享用完养生药膳，即前往十乐会所参加羽西化妆品的赋颜萃新品发布会。

这是我第一次走进传说中的九间堂十乐会所。在上海，九间堂别墅很有名，走的是“现代中式园林大宅”的路线。第一财经的高端财经人物访谈节目《财富人生》的五周年庆典曾在那里举行，邀请了上百位富豪共享盛举。坊间曾有传闻，派对过后，好几位腕儿立马签约购置豪宅，包括我的偶像马云。而今天去的会所，刚刚成立，就颇有名气。一则，它是日本设计大师矶崎新的作品；二则，它的名字由来宋代养生大家陈直的 “人生十乐”，即：读书、谈心、静卧、晒日、小饮、种地、音乐、书画、散步、活动。有谁会拒绝快乐呢？

这是个都市新文人养生会所，白墙黑瓦，曲径通幽，竹林声声，还把风、水等传统中国元素融会贯通。

今天这里的主角是同样根植于中国文化的羽西化妆品，就连午间小点也别具匠心。每一道食材都和新的系列赋颜萃成分一样，含有大花红景天(Tibetan Ginseng)、茉莉花(Jasmine Extract)、蜂皇浆(Royal Jelly)和雪松(Cedar)。

在介绍完羽西品牌最新采用的强化肌肤、减少皱纹的Pro-Xylane技术成果后，进入了我期待的话题体验区，又见到了熟悉亲切的羽西和著名的两性文化学者蓝怀恩。

蓝老师七年前从台湾到上海，一直在致力于推广她的LOHAS乐活家园行动：生态环保、身体环保和心灵环保。长期研究男性问题的她，有个七字箴言，“别把男人当回事”。她认为，21世纪是中国的世纪，也是女人的世纪，更是心灵的世纪。中国女性的角色偏雄性化，而内心却是小女人，应该学会去更多地理解男性，成为他的心灵伴侣。

羽西还是依然那么年轻、那么努力。“羽西之家”国际时尚家居店又是她的一个新的Baby。自从1992年她创立了羽西化妆品，就开始不停地挑战自己，虽然非常地辛苦。我知道，她的终极目标就是想创造一个真正的中国超级品牌，有一天能够把羽西的名字放在各式各样的领域上面，就像Armani。这的确是一个挑战，因为从来没有人做过。祝福羽西的心愿早日达成，因为她的故事本来就是一段无法复制的传奇。

匆匆告别羽西，前往浦东金桥的羽西中国女性护肤品评估实验室参观。原处的羽西科蒂已经在2004年1月变成了欧莱雅的研发中心。车子驶入大门，往事一幕幕在脑海里回放。很多年前，我的青春曾经在这里转了一个弯，把我带进一个全新的视界。

 

就是这个美容师的测试实验室，原来是羽西化妆品的总体传播策划部。在这里，我开始了我真正的职业生涯。原来的办公格局已变，周围早已没有熟悉的脸孔，唯有墙上魅力知性的羽西模特把我拉回现实，一样的“美，为今日中国女性呈现”。

开始有些伤感了。还好，今天是来了解羽西产品的研发过程。于是在科研专家的指导下，与一群时尚杂志的主编们一起DIY，自己动手配制了一瓶羽西赋颜萃的优致乳霜。

我当然是羽西化妆品的拥趸，尤其是最近推出的生机之水。其2号能够抗皱保湿，使肌肤更加富有弹性和活力，里面的灵芝成分更多，还能闻出灵芝和人参的香味，早晚使用，具有养颜润色之功效。

根据160位中国女性和法国女性肌肤老化进程的比较发现，中国女性比法国女性更早面临色斑问题，在40岁以后皱纹生成会加速。而这次羽西推出的赋颜萃系列，因蕴含赋予肌肤生长力量的“西藏人参”大花红景天，加速肌肤焕新的雪松精萃，减退皱纹的先锋抗老成分（Pro-Xylane），深度滋养的天然蜂皇浆和抵抗氧化的茉莉花精萃，能和谐互动成熟肌肤，让光彩再现。这是送给妈妈们最好的礼物。

一直以来，我情有独钟庄雅婷的那句“愿我们长久以来所积蓄所忍耐所付出的一切，终将得到最好的报偿。”直到今天，我看到羽西赋颜萃的Slogan，“我期待，全心付出每一天”。

终于16天的全民奥运在昨晚顺利地降下了帷幕。坦白说，我向来不是一个应景的人，从来不擅长写大众都在讨论的话题。可是前几天，陆续看到我周围的朋友们在分享对刘翔退赛的看法，无论是老姐Emile从现场发回的报道《继续.飞翔》，还是从老王开口说那里看到的《Nike最新平面广告》，以及刚刚翻阅的《第一财经周刊》的本周商业报道，貌似有些东西可以和大家分享。

刘翔奥运伤别离，那一抹永不褪色的红

2008年8月18日，11：55，鸟巢里聚集了9万名等待已久的观众，就为了期待中国飞人刘翔的精彩重现。那个1356的号码更被认定是13亿中国儿女，56个民族的希望寄托。有人肯定他会赢，有人担心他会输，但绝对没有人会料到，刘翔因为脚伤而退出了北京奥运男子110米栏的预赛。四年的努力，四年的梦想，四年的坚持，就在那一刻孤单而落寞。

刘翔到底应不应该跑下去？他辜负了１３亿人的重托么？背后是否有黑幕？平安应该赔偿上亿的保险吗？种种的猜测如天边的浮云飘来飘去。我看了现场视频很多次，那种真正英雄最后的无奈让人心碎，只不过一次奥运的机会，没有必要去葬送自己的运动员生涯，刘翔还有四年甚至更长的时间去证明，他一定还能飞翔，一定还能重新站在属于自己的舞台。

那些粉墨登场的品牌赞助商们！ 

刘翔退赛后，不仅让举国上下哗然，更让他的赞助商们措手不及，也因此引发赛场外的商业比拼。因为他的影响力，刘翔先后代言了众多品牌，一级代言公司有耐克、可口可乐、伊利、VISA、安利，代言费1000万-2000万，回报是刘翔出席两次活动，专门拍摄一次广告。二级、三级代言公司有交通银行、联想、中国邮政、中国移动、平安保险、凯迪拉克、元太、奥康、杉杉、双钱、升达、白沙等，代言费从几十万到数百万元不等，回报是不出席活动，不到专门的地点拍摄广告，但可以在不影响训练的前提下采拍画面或者使用已有的画面作为广告宣传。福布斯公布的2008年度“中国最具影响力25大明星排行榜”上，刘翔以年收入1亿6千万排名第二。

我们以耐克为例。2008年，耐克在中国市场的老大地位已经被阿迪达斯超越，目前阿迪达斯在中国的市场份额已经达到22%，超过了耐克的21%，成为中国市场的第一大运动品牌。前段时间北京随处可见的奥运志愿者穿着阿迪达斯品牌的运动服，成为最好的广告。可是因为此次的突发事件，这个以体育营销闻名全球的公司又一次抓住中国人的动情一刻，迅速将刘翔的失利转化成商业的机会。

Wiedenkennedy(韦登迪)是全球领先的广告公司，他们曾帮助耐克创作了“Just do it”的Slogan。当刘翔穿着那双耀眼的耐克金色跑鞋黯然离开跑道时，这些创意精英们知道商业客户马上就要登场了。从比赛前的“专注”到退赛后的“爱运动”，每一次的演绎都是对体育精神最好的诠释。

 

于是，只用了短短12个小时，一则足以打动每个人内心深处的作品登场了。

爱比赛；

爱拼上所有的尊严；

爱把它再赢回来；

爱付出一切；

爱荣耀，爱挫折；

爱运动，即使它伤了你的心。

上周末路过耐克专卖店，我毫不犹豫买下一个背包。天知道，那是对英雄刘翔的无限支持和对人文商业的无比敬意。　

备注：以上部分内容取材于2008年8月25日的《第一财经周刊》（CBN Weekly）。

今天和EMBA同学白老大见面吃饭。这是一位管理着全国三万多名员工，仅部门年销售额就高达300多个亿的大型国有公司高级管理者。第一次和他的合作是我们做沙盘模拟课程，白老大是第一任总经理，他的睿智和豁达让我们敬佩不已，于是在他的领导之下，我们连连夺魁。

我永远也改不了喋喋不休的毛病。每次越是高人，我越是话多，迫不及待地和他分享着我对新媒体的研究和认识。最后谈到管理的时候，白老大给我讲了一个地主的故事。

从前，有个地主，每次都会招些新的长工。当看到新来的长工很卖力，很用心的时候，地主通常会把长工叫到一边，告诉他，今天吃饭到旁边吃，因为饭底下，有两个荷包蛋是专门奖励给他的，不要让人知道。时间一久，周围的地主们都发现一个现状，这个地主家的长工又勤奋又高效，并且不容易流失。结果当然是这个地主也越做越大。

很长一段时间，我真的不能理解，“我对所有人好，就是对所有人不好”这句话。今天，白老大的故事惊醒了我。马斯洛的人性需求层次告诉大家，安全是人的第一要素，它能够解决生存需求，这是基本员工的保障。但当确定受到周围的环境保护后，更优秀的人开始有更高的心理层次要求，追求归属感和被尊重的荣誉感觉。最后有实力有抱负的核心成员会再上升到精神升华的境界，实现在平台上的自我发展和实现。

小小心得，以博记之。这也是我和我的团队正在努力的终极目标。

此时，我正端坐在台北兄弟大酒店的房间里沉思。远方，BlogBus的精英团队们正在紧锣密鼓有条不紊地准备着八点档的PARTY“阿尔法之夜”。我异常地平静，因为，我深信，他们一定可以，一定成功！

很长一段时间，我喜欢事必躬亲，追求细节，直至组建成现在的梦之队。有时候，睡在梦里，我都会很高兴，很满足，因为团队的每一个成员都是活力巴士上快乐的驾驶员。这些首席能量官们（Chief Energy officer）在不断释放着积极的能量，去感染周围的伙伴和影响外界的力量。

记得上周我们EMBA班在杨杜教授的指导之下，分成五个小组做沙盘模拟管理训练。每个小组随机组合成6-7人，开始接管一个相同背景的房地产公司，然后通过模拟搭建房屋的方式根据创业期、成长期和战略期的不同，组建领导团队，分配市场任务，实施项目管理。貌似最弱的我们这个小组“绿能置业”在一群管理大佬中，连续三个阶段获得冠军，最后的市场占有率和累计利润额大大超过第二名。

游戏中，团队成员分别是总经理（兼财务）、营销经理、四个操作人员包括设计、物料、工程和技术，每期角色都要完全互换。当我轮值成为绿能置业第三任总经理，在赢得冠军队后致辞，首先感谢我的全体团队成员，这绝对是每个伙伴全心投入的胜利成果，还有就是上两任总经理遗留下的丰硕业绩累计而成，以及和业内同盟者的支持密不可分。原本我准备形而上谈谈表面，后来看到其它四个队的不经意反应，于是当场决定和所有同学分享我们的经验，这绝对不是偶然。

绿能置业之所以频频告捷，取得最后的胜利，主要是四个方面的原因。

第一，团队。我们的成员都来自于各个行业的高级管理者，当组建成新的团队时，每个人都谦虚低调，各尽所能，团结协作。民主集中制是绿能的基本原则，当个人观点和集体决策对冲时，坚决服从团队的意志，并执行好本职工作。努力、用心是我们每个成员共同拥有的特质。四天的封闭式学习，唯有我们这几只笨鸟每天下课后都还在研究、讨论、谋略到午夜。

第二，物料（或者说资源）。因为每期的营销指标是在现有固定的模块里建造不同规格的写字楼、公寓和别墅，以多寡优劣论胜败。在最后一期，我们使用了科学合理的计算配比方法，把所有材料用到最理想化状态，在原定的10分钟时间，四个人只用6分钟就手工制造出60幢公寓和别墅，将公司资源发挥到极致。

第三，流程。整个项目三个阶段就是管理流程在细节执行中不断完善、追求完美的过程。在绿能公司，无论是谁来做执行者，都能够达成目标，因为是用最规范最科学的操作流程来进行管理。

第四，市场。无论是外部还是内部，这是个动态的环境。绿能通过了解政策、发展自我，携手同业的方式去维护市场的稳定，奠定行业的基础。内部则通过扬长避短、优势互补的组合帮助个人在体现自我发展价值的同时，实现公司利润最大化的目标。

在整个游戏过程中，绿能是最有诚信口碑的一个团队，但有些组则因为夸大事实或者兵不厌诈而遭到诚信危机。对于任何一个可持续发展的组织来说，社会责任感是公司的基本要求。于是，经过团队所有成员的集体协商，绿能置业将拿出利润的20%成立绿能环保基金，致力于建造绿色、节能、环保的优质家园。

说到这里，我几乎分不清是谈虚拟的绿能置业，还是在说现实的博客大巴了。其实，前几天，我和伙伴们已经分享过以上的案例。对于目前BUS团队和其所产生的价值，我非常认可，但是如果需要发掘更大的可能，创造更多的机会，则要求人人团结互助，携手奋斗。

截止现在，我们另外三个O和伙伴们依然坚持在“阿尔法之夜”的现场。于我，只想说：“谢谢大家，辛苦了！我为你们骄傲！！！”

正在很遗憾没有能够看到周末在上海展览中心举行的100% Design Shanghai活动，中午突然接到好友VERA的邀请，去参加华硕电脑旗下的互动设计品牌PEGA开幕会。

其实互动设计（Interaction Design）早在前几年的装置艺术里已经大量被运用。从屏幕上的平面互动设计，延伸发展到实体空间，再融入实体产品的开发，以“机电整合”能力著称的PEGA开始在思考人与产品物件之间的互动性与其它可能性。

Between ON & OFF

ON & OFF是现代生活不可避免的选择。PEGA的第一批概念性作品，以Between ON & OFF为主题，由产品的开关为出发点，延伸到人与物之间的微妙互动与连结。Between ON & OFF关注的是一种“Simple is Life”（简单即生活）的态度与哲学，通过一系列结合声光之效的科技创作，体现生活带来的乐趣。

于是，我挑选出一些我喜爱的概念性创意作品，和大家一起分享这些天才设计师的创作理念。

Time Stamp（时间印戳）

 

生命中的美好稍纵即逝，在绚丽的刹那，都会褪色为记忆中的曾经。「Time Stamp」以时间印戳记录每一个的当下。无论是伤心欲绝、痛哭过后的卫生纸堆，随意在路旁拾起的一片落叶，或是一张随手写下的感动，只需透过一个简单的压印过程，都能在日后循回时间的足跡。

产品描述：
对你有意义的时间便是”ON”，无意义的时间是”OFF”，任他流逝。Time Stamp(时间戳记)是一个内置的时钟，让使用者压印出有意义的时间在一张哭过的卫生纸上或是路旁拾起的一片落叶。

设计师／詹美玲．郭文祺．林宗正；机构／张佑全．闕淑芳；电子工程师／陈朝钦

Tech Tap（牛奶瓶灯）

生活型态随著时代变迁，人类生活的基本重心也从最原始的水到电力，再移转成资讯。如今，取得资讯就像从水龙头汲水一样的便利，「Tech Tap」整合汲取两者的过程，将资讯「拟水化」，进一步以声光来辅佐既有的使用经验。想要拥有光源，不需繁琐的连接线，只需打开那只没有水的水龙头下载，革新人们与资讯之间的互动关係。

产品描述：
「Tech Tap」(牛奶瓶灯)是一个牛奶瓶跟水龙头组合的灯具，透过水龙头接水的动作，牛奶瓶可以蓄存半小时或数小时的光。牛奶瓶可以被拿到屋里屋外的任一角落，容器里的光会随著时间慢慢消逝。若睡前盛接半小时的光当作夜灯，便可安心睡著，灯会自然熄灭。

设计师／谢志文．卢家恩．杨字民；机构／吕至浩．余文传．薛树远；电子工程师／李威震．余金源

Embrace（读书灯）

 

如同自然界的光线巧妙流转，开灯、关灯就像是生活中的日出日落，存在著明暗之间细微且缓慢的变化。外观有如书籍的「Embrace」，是一盏适用於寝前阅读的温暖小灯，开关方式与开阖书本无异，即使忘了关掉光源，灯光也会随著时光流逝而逐渐褪暗，在沉沉睡去之际，营造恬静氛围。

产品描述：
「Embrace」(书灯)是一个夜晚灯。调整光源就像读一本书，打开角度越大，光线愈亮，反之亦然。将书翻盖在桌上或是整本阖上光线就会自动熄灭。

设计师／吴佳欣．黄泳杰．彭建铭；机构／沉育全；电子工程师／张珈伟．池柏映

Infectious Light（感染灯）

 

光，是流动的。光线在灯泡中的传播，是宁静而诗意的。「Infectious Light」为开关之间做了个美丽的转变，奇妙地能以一个灯源的颜色左右整群灯泡的色彩，展开一场优美的晕染。而灯光，也因「感染」而活了起来。

产品描述：
「Infectious Light」(感染灯)有三个不同颜色母球，跟无限多的子球。将一母球放到任一群子球裡，子球便会被感染成母球的颜色，当母球被拿起时，子球的光也会跟著熄灭。母球不但掌控了子球的开关，同时也掌控了它们的顏色。

设计师／李佳颖．彭建铭；机构／徐国容．张朝渊；电子工程师／李威震

Jenny的后记：从新媒体互动营销到新形态互动设计，再到今天面对面的心灵互动，我一直相信，以人为本，人定胜天。

昨天和欧莱雅的MAY在聊天，谈到她的家乡成都和最近这场百年难遇的自然灾害，依然唏嘘不已。在地震发生的几天后，重性情的她就和公司高层一起飞往成都抗震救灾，捐款捐物。MAY依然清楚地记得，5月17日凌晨，当第二次5.1级余震影响成都的前夕，整个天空变得通红，外面电闪雷鸣，狂风大作。只听见原本震裂的衣橱，再次摇摇晃晃，一家三口赶忙躲到洗手间暂时避难。等到第二天，在欧莱雅中国向成都红十字会再次捐赠300万现金后，MAY便开始志愿者的工作，连续40个小时，在一个地下停车场照顾从映秀镇徒步走出来的83岁受重伤的老奶奶。她告诉我，帮助老奶奶包扎伤口的年轻医生不断地流泪，像她这样的义工还有很多很多。

晚上和文哥在MSN聊天，他刚从四川归来，联合利华准备在眉山、江油和什邡重建一些学校，目前正在落实中，听说奉献爱心的公司已经排成长队，捐助金额也不断水涨船高了。从地震灾情发生，联合利华就开始行动，已经先后五次捐款，现金达到1155万，最新一批150万的实物也已运抵灾区。而目前正在做的就是协助灾后重建，特别是重修和加固乡村学校和校舍；收养和帮助失去家庭的孤儿，资助丧失家庭经济能力的受灾应届高中毕业生上大学。

“一人一竹愿，送暖到四川 ”

而在同一时间，香港海港城举办了“一人一竹愿，送暖到四川 ”筹款活动，与儿童艺术学校CreativeKids及服装品牌Giordano合作，把小朋友的画作及对四川灾民的祝福语句，印制了一款限量版T-Shirt（HK$150）做慈善义卖，将全部款项捐赠给香港世界宣明会。

T-Shirt上稚嫩的涂鸦着：“祝福中国能找到还活着的人。加油！We Love You, China!”

香港市民只要捐款HK$50，便可获得白瓷熊猫储蓄罐一只，小朋友们可以为“熊猫”上色，透过艺术创作，表达他们对灾区小朋友的关心和祝福，并且节约自己省下的零花钱募集善款。

Leonidas Parlines：巧克力爱心之旅

爱心有时候不只是表现在某个特定的事件，随时随地随心就好。

Leonidas巧克力，源于1913年，享誉世界近百年。Leonidas以最传统的方法，只采用最优质的材料，于比利时人工制造。超过百款经典巧克力每星期空运抵达香港，经严谨储存及运输监控。巧克力储存于陈列雪柜七天（虽然保鲜期有三星期至三个月），第八天直接送往慈善机构，将顶级新鲜美味的Leonidas呈现给受众。

Add: 香港海港城海洋中心三层OC 312号铺 （852-2317-7448）

Leonidas巧克力背后还有个感人的故事，香港代理商Confiserie Benji Ltd.于2002年将Leonidas引入香港，成立的目的是透过这个生意去帮助低收入家庭有语言障碍的儿童，让他们获得适当治疗，积极融入社会。公司创办人黄家宁夫妇在一次意外中失去了有语言障碍的独子黄庭恩。因此为了帮助更多有沟通问题的儿童及青少年，特别是来自低收入的家庭。黄氏夫妇为了纪念儿子，以他的名字成立了庭恩儿童中心。夫妇俩名下所有产业，六间巧克力店、一间比利时餐厅、一间法国餐厅和一间咖啡馆，所有收入减去开支后便全数支持庭恩儿童中心，这是香港第一个也是唯一给低收入家庭有语言障碍的儿童提供单一言语治疗服务的非盈利志愿机构。

庭恩中心地址：海港城海洋中心1313B室 （852-3586-8261）

所谓：“天地若无情，人间有大爱”。

今天，继续闲逛海港城，和大家分享一些很有创造力的品牌故事。 

来自巴黎的色彩生活主义Pylones

在二十多年前的巴黎，年轻的Jacuques Guillement不甘活在平凡沉闷的世界当中，他运用天赋的创意及独特的艺术嗅觉，创作了数件有趣的设计，深受巴黎人的喜爱。过了不久，Jacques创立了Pylones品牌，继续以令人惊喜的创意和设计，在众人的脸上画出会心的微笑。Pylones的团队深信，每样事物都是有趣而好玩的，没有事物是平凡或沉闷的。他们将不同形式的艺术元素，注入本是平平无奇的日用品中。

问答题：猜猜看，这些美女是用来做什么的？ 

Add: 海港城港威商场(GW)3229

Alessi的台湾故宫博物院系列

一方是以收藏中华瑰宝著称于世的台湾故宫博物院，一方是提供最优秀当代设计的意大利国际品牌Alessi，于是在工艺和艺术创作的世界中，两个不断追求极致与卓越的元素就此融合，Alessi主创设计师Stefano Giovannoni应邀制作了The Chin Family作为台湾故宫的新吉祥物，并设计在Alessi产品家族中，通过全球网络销售。Old is new，时尚故宫，就是此次合作所要表达的重要意念。

Add: 海港城港威商场(GW)3230

法式怀旧和现代复兴混融风格的Sinequanone

Sinequanone的设计混合法国女生的庄重典雅与独立自主的特征。品牌的代表颜色黑与橙贯穿主题。今季设计师将焦点放在介于工作与休闲的惬意心情，滑爽丝质展现舒适的透彻感，渐变色彩推动着时尚渐入佳境，花朵配饰、彩色帽子、细带凉鞋、精致腰链，Sinequanone2008春夏让这一季的女性充满浪漫的悸动情怀。

Add: 海港城港威商场(GW)2220

 TED BAKER (London) 2008春夏系列

英国时尚品牌Ted Baker向来以高品质、超细节，糅合别具幽默的设计精神，令产品深受顾客欢迎。Ted Baker 2008春夏系列的设计，把春夏美丽的风采完全释放。男装系列灵感来源于意大利佛罗伦萨，经典的POLO恤配以简单裁减的麻质长裤。女装本季的设计呈现出各种不同的风情，荷叶花边、高腰设计，把女性骨子里的性感表露无遗。品牌系列包括：Global、Endurance、男装、女装及配饰系列。

Add: 海港城海运大厦(OT)3楼311A-312号店

尽显电影魔力的Kate Spade

第一次认识Kate Spade，是在纽约近郊的Woodbury Outlet。最吸引我的地方是，其强烈的个人风格及缤纷色彩，为设计及生活注入典雅而丰富的新概念。品牌创始于1993年，凭六款设计简单的手袋，震撼当时低调的配饰类别。经过15年的发展，Kate Spade树立了幽默、俏皮而精致的招牌风格。全线产品系列包括日间及晚装手袋、Tote Bag及旅行用品、鞋子、文具、眼睛及家居系列。

Kate Spade2008年秋季系列，创作灵感来源于六、七十年代的高贵优雅的电影女星，如《白日美人》（Belle De Jour）中的Catherine Deneuve或《毕业生》（The Graduate）中的Anne Bancroft，焕发动人光彩。在曼哈顿的夺目背景衬托下，这个系列结合丰富色彩与绚丽感觉。女性化中带硬朗，细致中见大胆，塑造出一种强烈、精细及雅致风格。

上图：我最新购置的Classic Noel系列，饰满了Kate Spade标志。

Add: 香港海港城海洋中心(OC)236 / 上海恒隆广场305

21世纪的鞋履巨匠Steve Madden

来自美国的鞋子配饰品牌Steve Madden, 在创立初期，标志着独立自主、不甘于平凡的反叛青年形象，其特别的厚底粗跟女鞋在时尚界中享负盛名。随着目标顾客群的成长，如今，Steve Madden已演变成为一个时尚生活品牌，产品具有独特的个人风格。

Add: 海港城港威商场GW2333

潮人聚集地LCX

LCX是香港最主要的潮流百货公司之一，不仅融合了各式各样的顶尖品牌，同时还定期开展以潮流艺术为主题的创作展览。一个崭新的生活方式区域Xplus，聚集了众多创意及时尚品味的香港本土设计师品牌，为勇于尝试新鲜事物的潮人提供独特都市品味。

看看我为我们家横掌门在LCX买的Ciboys玩偶（腰跨佩刀的黄袍者）。和着他的真人模型，还是很般配的吧！

Add: 海港城海洋中心（OC）三层

其它值得推荐的品牌：

想穿舒适的高跟运动鞋，一定要去2FT：海港城港威商场GW2114 

时尚女性品牌Reiss: 海港城港威商场GW2219

坐拥海港美景的Quarterdeck

下午茶时分，落座一览无敌海景的澳大利亚餐厅Quarterdeck。全店用木及不锈钢舷窗设计，配上白色装修，令人有如置身游艇，一边享受美酒佳肴，一边扬帆出海欣赏闪烁夜景。 

懒洋洋的周末下午，不妨来享受一杯香浓的热茶配精美巧克力拼盘，包括巧克力慕斯，巧克力蛋挞及巧克力蛋糕，还可以试试香桃特饮或者特色鸡尾酒。

推荐菜式，可以选择最顶级的新鲜海鲜：以香脆面包为碗的海鲜汤、牛油白酒香浇鲷鱼配蜜柑汁、田园蔬菜及丰富的船长拼盘---特大的烧烤及海鲜冷盘，有冰镇即开新鲜生蚝、鱿鱼、龙虾尾、蟹及蚌。喜欢吃肉类的朋友可以尝尝顶级牛柳配野菌汁，如果吃素，可以考虑上等块菌油炒蘑菇或番茄意大利炒饭。

Add: 海港城海运大厦地下The Quarterdeck Kowloon (OT G53号)

人生必到的50个景点之一：幻彩咏香江

尝尝时光倒流的滋味，登上一艘仿照1920年代天星小轮的双层客轮【辉星号】遨游维多利亚港，亲身欣赏到世界闻名的维港迷人夜色，这可是美国《国家地理》推荐的人生必到的50个景点之一。作为全球最大型的灯光音乐汇演，“幻彩咏香江”已经列入吉斯尼世界记录，每晚八点通过港岛和九龙43幢建筑物的互动灯光及音乐效果，展示东方之珠动感和多姿多彩的一面。

这真是个阿尔法女郎的世界！

P.S. 连续三天都在回忆物质化生活状态，幸好周末上了两天的《孙子兵法》和《孔孟之道》国学课，否则我都不知何去何从了.......

海港城向来都汇聚了众多星级的化妆品牌，单是商场内的连卡佛、Joyce Beauty、FACES、City'super及Beauty @ the Atrium就云集了不少化妆、美容、香水及个人护理品牌专柜。套用美女Angie的话说，“我所有想要买的东西，都在海港城”。

美丽王国之Faces

2003年9月开幕的Faces，提供数百个化妆及香水品牌，成为海港城最大的美容王国。更重要的是，大部分品牌都提供体验服务，让你有机会接受最专业的美容技巧培训。

健康肌肤和Aesop

坦白说，最近两年，才真正让我接触到另一个色彩缤纷的美丽新世界。我开始尝试各种品牌最热门的护肤和彩妆产品。可是，我依然不断寻觅着，直至有朋友推荐了Aesop的两款基础保养产品，香芹籽抗氧化精华（Parsley Seed Anti-Oxidant Serum）和密柑水润乳（Mandarin Facial Hydrating Cream）。而后者蕴涵榛果及柑橘萃取，能迅速被皮肤吸收，尤其是早晚洁面爽肤后使用，那个淡淡的香味每每让我回忆起童年外婆家菜园里的青橘树。

Aesop来自于澳大利亚，其卓越产品包括超过三十款的皮肤、头发和身体护肤产品，强调采用高纯度的活性植物萃取精华，如抗氧化（anti-oxidants）及多酚(polyphenols)成分，来维持健康肌肤的机能和最佳状态。其护肤品尽可能利用植物的天然防腐功能，采用鲜明独特的简单深色容器作为包装，有助保持产品的新鲜和稳定性。

Aesop：海港城海运大厦(OT) Shop202

植村秀(Shu Uemura)教我化烟熏眼妆

“每张脸都是具有生命力的画布，只有在纯净、细腻的画布上，才能绘出美丽的图画。”日本彩妆大师植村秀说。正如他一手创立的Shu Uemura品牌，融合自然、科学和艺术，创造设计简约、格调高雅，追求专业时尚化妆上的唯美主义。

 

妆容亮点：烟熏眼妆

妆容重点：眼部是整个妆容的点睛之处。最重要的是色彩的纯度要高，并且含有珠光或者细微亮粉的感光质地。

化妆步骤：先用粉白色眼影在眉骨处打上淡淡的色彩；然后使用眼影膏打底在眼睑处，银白色眼影粉附着；用咖啡色眼影在眼窝的部位均匀铺开；在眼内角处，用接近皮肤的珍珠色眼影着色；最后用黑色眼线笔细勾画上下眼线，制造出烟熏效果的眼部妆容。

植村秀： 海港城海运大厦(OT) Aesop正对面

简单而好玩的Bliss Spa

Bliss是来自纽约及伦敦最受欢迎水疗中心的高效面部及身体护理产品。１９９６年，第一间Bliss Spa在纽约SOHO正式成立，它吸引了许多名人及爱美人士的追捧。不知道为何，看到Bliss专柜小姐Candy温暖的笑容，就让我想起可爱的兔女郎。简单而好玩的Bliss SPA服务，深受白领女性的青睐。因为午休时分，随时都可以到海港城FACES、金钟太古广场、时代广场连卡佛的美容专柜享受著名的QuickBliss服务。

推荐产品： 三重氧气活肤急救面膜(Triple Oxygen Instant Energizing Mask)，这款面膜的设计是模仿Bliss Spa最著名护肤疗程的效果，短短５分钟，就能超速解决暗哑、疲倦和灰黄色的劳累肌肤，恢复通透明亮。

Bliss： 海港城海运大厦(OT) Faces

AVEDA：跃动你的秀发、身体和心灵

“Aveda的使命是为保护我们共同生存的地球，透过产品及回馈社会的方式落实。Aveda不断致力于为环境保护开创先河及负起社会责任，不只在美的世界，而在整个世界。”

－－－创办人Horst Rechelbacher

A-Veda于梵文（Sanskrit）解释为［所有－知识］，以古印度治疗学说Ayuveda为基础，配合土著的传统智慧，以平衡生活及身、心、灵的健康。

真是很难想象，原以为只是一间普通的Lifestyle Salon & Spa，它竟然承载更多的绿色元素，有着“环保为己任”的品牌精神。Aveda研制了超过５００种以植物提炼的产品，包括头发护理、面部及身体护理、Pure-Fume香熏、彩妆及生活配件等产品。它使用的材料，皆不含石油成分，全部都是经验证有机及可永续生长的植物。

作为美国十大绿色品牌，Aveda护肤及护发的哲学Elemental Nature，深信宇宙万物，包括皮肤、头发皆由５项基本元素组成：空间（Infinity）、空气（Air）、火(Fire)、水(Water)及泥土( Earth)。Aveda最新推出的专业秀发护理是通过发质分析、平衡触感按摩、纾压洗发、深层修护、造型及日常护理六个步骤来完成的。在体验之后的第一天，横戈和ＯＯ的反应就是，我不一样了，看来，Aveda绝不是徒有虚名的。

Add: 海港城海运大厦３层LCX

The Body Shop：今年夏天你可以再窈窕些！

最后，我要推荐的是，这两天正在试用的美体小铺新品，高效紧致精华液（Body Focus Cellulite Serum），针对局部减肥，搭配按摩器，效果更好！

祝福所有爱美的人天天好心情！

以下摘取自《金融时报》FT专稿作者斯特凡·斯特恩（Stefan Stern）在2007年10月16日刊发的一篇文章《为什么聪明人做蠢事》，原文为On Management: U turn if you want to on the road to a bad decision。

他们4个人开车从位于得克萨斯中心的科尔曼向北行驶，目的地是53英里外的阿比林。天气很热，一路上满是灰尘，旅程单调乏味。他们之中一个人想出了这个聪明的主意，因此打断了一场有趣的家庭多米诺游戏，转而来回花4个小时去一个实在不太好的餐厅吃饭。

当他们回到家时，一位家庭成员承认，她感觉并不那么愉快。所有人都一个接一个地承认，自己宁愿呆在家里。他们重复着：“我去只是因为我以为你们其他人都想去。”没人想去阿比林。但事情就这么发生了。

杰瑞•哈维(Jerry Harvey)教授在1974年发表的一篇题为《管理中的阿比林悖论和其它思考》(The Abilene Paradox and other meditations on management)的文章中，第一次讲述了这个故事。它巧妙地洞察到有时候决策产生的方式，这些决策并非人们有意识地“做出的”。

无论他们愿意与否，团队都会施加一种服从的压力。一个高级管理团队可能会发现，自己经过漫长历程却做出了一项糟糕决策，他们没有意识到与会者几乎没有人支持这个决策。决策越重大（比如一次收购活动），这种劲头可能就越强大。

英国首相戈登•布朗(Gordon Brown)最近差一点就要做出（提前）举行大选的决定，付诸行动的劲头几乎势不可挡。而实际上他的所有高层同事现在都声称自己一直反对这个想法。

对于布朗执政后令人印象深刻的前100天而言，这是个糟糕的结局。但还没有像约翰•肯尼迪(John F. Kennedy)总统执政前100天结束时发生的事件那么糟糕——猪湾(Bay of Pigs)惨败。

这个入侵古巴的拙劣行动，往往被作为“集体思维”(groupthink)的权威例证。心理学家欧文•詹尼斯(Irving Janis)表示，通过这个过程，“（团队）成员追求一致意见的努力，胜过了他们切实评判其它可选做法的动机。”

组织严密的团队特别容易受到集体思维力量的影响。已故的詹尼斯教授提出了团队可以避免这种影响的几种方式。两个关键举措是，从外部邀请专家参加会议，并至少任命一人担任“魔鬼代言人”——在连续不断的会议中，这个角色应由不同的人担任。

为什么聪明人会做出糟糕的决策？毫无疑问，集体思维解释了一些董事会之所以最终得出愚蠢做法的原因。胆怯可能会使更了解情况的人不敢说出想法。但如果人人都诚实行事、利用可靠数据和显然相关的经验，又会怎样呢？怎么解释在这些有利条件下、无可辩驳地做出的糟糕决策呢？

这是将于明年出版的一本新书(P.S.)的主题，这本书由阿什里奇管理学院(Ashridge)的安德鲁•坎贝尔(Andrew Campbell)、乔•怀特黑德(Jo Whitehead)和塔克商学院(Tuck)的悉尼•芬克尔斯坦(Sydney Finkelstein)合著。在这本书中，作者重新回顾了加里•克莱恩(Gary Klein)对其称之为“自然决策”(naturalistic decision-making)的研究。

作者们表示：“有经验的人都是在下意识状态下做出大多数决策的。”

“他们评估形势的方法是，将其与记忆中某次经历进行匹配，但这种匹配过程是下意识的。随后他们从过去行动的记忆中选择一种做法。这也是下意识发生的。”

“最后，他们会检测这种做法的可行性，方法是设想如果采取这个行动，将会发生什么事。这种设想活动是在一个决策过程中发生的主要有意识行为……我们基本上利用经验、直觉和设想来下意识地做决定。我们通常不会做太多有意识的分析，比如找出可以选择的方法，然后进行比较。”

正如坎贝尔所解释的，这里存在的危险在于，我们可能被这种“模式识别”(pattern recognition)过程误导。我们对往事的回忆会受到我们对其情感反应的影响——“情感标签”(emotional tagging)。他表示：“当我们的经验起误导作用时，做出糟糕决策的风险就特别大。”

在近期《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)中，沃伦•本尼斯(Warren Bennis)和诺尔•迪奇(Noel Tichy)提出，决策过程应被分为3个步骤——准备、“提出”和执行，这样在前进过程中就有了“重做”（即调整）那个决策的时间。

另外，你可以在任何似乎要做出糟糕决策的会议上，经常尝试喊出这样的问题：“我们在通往阿比林的道路上吗？”

我们人人都会犯错误。关键是从中吸取教训。即便“经验”有时会令我们感到失望，但我仍觉得下面的简短对话非常令人鼓舞（感谢宾西法尼亚大学(University of Pennsylvania)心理学系提供了这段对话）：

问：你成功的秘诀是什么？

答：两个词。

问：是什么？

答：正确决策。

问：你如何做出正确的决策？

答：一个词。

问：是什么？

答：经验。

问：你如何获取经验？

答：两个词。

问：是什么？

答：错误决策。

Jenny备注：这本由Andrew Campbell、Jo Whitehead和Sydney Finkelstein合著的新书 《Think Again: Why Good Leaders Make Bad Decisions and How to Keep it From Happeining to You》将由Harvard Business School Press 于2009年2月出版。