Jenny Chen@博客大巴

版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明
http://jennyspace.blogbus.com/logs/32671580.html

这是我第一次如此认真而投入地听一堂名为“商务礼仪”的课程，主讲人是著名的金正昆教授。坦白说，在过去八年的时间，因我一直服务于另一个国际礼仪专YS女士，从而参与了她无数的礼仪讲座和《魅力何来》著书。于是，我长期陷入了自己的坐井观天，虽然那片天空很简单很美好。

世界具有多样性

正如金教授口头禅，“世界具有多样性”，世界不会因你而变。面对人大商学院300多名EMBA学生，第一天课程的主题是“与人合作”之道，如何在遵守规则的前提下，了解对方的需求，与家庭合作、社会合作、媒体合作、岗位合作，并进行有效地沟通。孔子说过，“礼者，敬人也。”强调的是在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也说：“礼者，养也。”强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。企业家，要做事，更要做人。老子曾说：“智者不言，言者不智”，所以智者善听，愚者善言。

歌德有句名言：“爱情需要有三要素，一个你爱的人，一个爱你的人，而这两个人必须是同一个人。”金教授告诉我们，大事要坚持原则，小事要学会变通。比如说：“老婆永远是对的。让老婆高兴，是老公的职业道德。”“在老公面前，他妈永远是对的。”  “何谓相爱，就是相互伤害。只有平平淡淡才是真。”

不论你走到何处，你都需要加入一个圈子。如果你不加入任何圈子，你就是所有圈子的敌人。普通人因为地位和学养有限，把自己的圈子当成整个世界，把自己的习惯当成世界上唯一正确的那个习惯。当你和别人合作时，永远不要在上司面前炫耀，这有利于职业的可持续发展。

关于沟通的国际法则：

梅奥法则：第一，与人合作的能力是现代管理者的第一能力，凡过人之人必有过人之处。第二，公共关系关系未来。关系就是未来，关系就是资源。一个人的成功受制于人际关系的半径。一个人不会做人，就不会有做事的机会。第三，所谓与人合作的能力，就是我们适应环境的能力。这个也叫情商（EQ）。

金教授认为“聪明”指的是一个人有良好的记忆和理解的能力，常指智商；而“智慧”，按照朗文字典的解释，是指一个人具有良好的判断和选择的能力，所谓情商。美国有一句俚语，“智商让人就业，而情商让人提升”。（IQ gets you hired, but EQ gets you promoted.）老子有句话：“知常曰明。知人者智”，前一句话，说的是认识规则，后一句话，讲的是了解人性，都是智慧的表现。所以人才贵有自知之明。

富兰克林法则：第一，畅所欲言有限制条件。第二，在非原则问题上，不要随便否定别人。第三，否定别人，就等于伤害对方。

不要追求一切的完美，要避免自己树敌。因为世界不完美，痛苦来自于比较之中，痛苦也来自欲望得不到满足。 

拉希尔法则：交际具有三要素，包括意图、路径和结果。其中结果是最重要的，因为结果决定一切。这是检验你的意图和路径正确性的根本标准。同时，每个人去判断自己行为的正确性时，很容易就根据自己的经验为评判标准，但“经验永远是相对正确的，也是有限的”。自然的，有效沟通也要以结果为法则。

最后一句话：当你和别人打交道，当信息不对称时，你怎么想，怎么做并不重要。对方对你的看法最重要。透过现象看本质，这是判断，也是选择。

金正昆简介：

资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2006沈阳世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授多次在中央电视台及省级地方电视台讲课。

金正昆教授推荐的书：

1. 《为什么幸运的人总幸运倒霉的人总倒霉》作者: (美)斯宾塞·约翰逊

著名作家斯宾塞·约翰逊博士发现，成功人士与失败者的差别，并不光是努力工作的程度或是够不够聪明，而在于一个人是否“会”选择！不会选择的人，永远不会成功，再怎么努力也会一辈子吃苦！

有鉴于此，斯宾塞博士总结了一套非常简单实用的“幸运选择法”，这套方法会让你明白：什么是你真正需要的，什么是你想要的？你的选择会带来什么结果？什么是你的幻想，什么是你必须面对的现实？……一步步地引导你想清楚了再选择！只要掌握了这套方法，幸运之神就会主动来敲你的门！

2. 《格调：社会等级与生活品味》作者: （美）福塞尔

等级是什么？它不是你的职业，不是你居住的地方，不是你的餐桌举止，不是你有多少钱或者你能挣多少钱。等级是一系列细微事物的组合，你很难说清楚。正是这些细微的品质确立了你在这个世界上的位置。作者通过敏锐的观察力、独特的视角、鞭辟入里蝗分析、机智幽默的文笔，把美国社会中的社会等级现象和三六九等人的品味做了细致入微的对比。

3. 《不是我教你诈》 作者: 刘墉

一本有趣的书。定位在针对社会现象所写的实用主义，通过世间百相的揭示，告诉你不吃亏的学问。如同一盘文化快餐，且不论营养价值多高，品后但觉爽心可口。不会绞尽脑汁，亦不会闹消化不良。会心处一笑，即可。“我不是教你诈，是让你认清这个世界！”刘墉笔下充斥了这一类哲理短句。 

4. 《人性的弱点》作者: （美）卡内基

世界成功学第一书，戴尔·卡内基成功学教育全书一！世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书。“成人教育之父”戴尔·卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生……

5. 《智慧书》作者: （西）巴尔塔萨尔·格拉西安

《做人要义与修身之道》汇集了格拉西安关于如何做人——做“圣人”——的三百则箴言，其待人、律己之道，充满了哲理，堪称则则精辟、字字珠饥。几百年来，她突破国界和语言的局限而流传不衰，影响着一代又一代西方的哲人和道德伦理学家。不同的民族和文化铸就了不尽相同的人生哲学，但是，如果有谁企望活得更有智慧和更有尊严，则应该读《做人要义与修身之道》，这位西班牙古人的金玉良言能够给予今天的我们以有益的启迪。

6. 《道德经》作者: 老子

这是中国传统文化的优秀代表，修身处世的古老“东方圣经”，是第一部用诗化语言阐述中国哲学的巨著。全书分为《道经》和《德经》两大部分，《道经》讲述了宇宙的根本，道出了天地万物变化的玄机。《德经》说的是处世方略。其文约意丰，涵盖哲学、伦理学、政治学、军事学等诸多学科，其内容博大精深、玄奥无极、涵括百家、包容万物，是一个哲学智慧的锦囊！《道经》讲述了宇宙的根本，道出了天地万物变化的玄机。《德经》说的是处世方略。《道德经》不仅是一部哲学经典，而且它的文字简洁、辙韵强劲，因此，还被称作是一种特殊形式的诗。《道德经》之学旨在宣化自然无为听天由命，是以要求人们无欲、少智、守柔、退让。