Jenny Chen@博客大巴

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前面两篇谈到金正昆教授眼中的“有效沟通”和格拉西安的《智慧书》，今天是最后一篇，说说商务礼仪的规则和技巧。

有效沟通的规则 

有效沟通包括四要素：遵守规则，了解人性，换位思考，欣赏别人。世界具有多样性，世界也具有不确定性。沟通是既要了解别人，更要让我们被对方了解和接受。正如格拉西所说，成功的事业需要对人性加以了解并把握。黑格尔也说，我们诗意地栖居在这个地球上。不要去过度追求完美，因为痛苦来自于欲望得不到满足。一个具有良好教养的人，当世界不会因自己而改变的时候，只能改变自己，会去适应和理解别人。

交际的高手都是为别人创造机会的人。一个人要对自己和别人有正确的认识，做人要低调。老子的道德经说，“光，而不耀”，意思是真正做大事的人，都是有实力的人，但却不招摇。让大家都喜欢你，永远是不可能的。距离产生美感。做人要厚道，有容人雅量。但是我们必须争取多数人喜欢我们。善待自己，别跟自己过不会。生命只有一次，活一天少一天，聪明人以珍惜现在为乐。

商务礼仪的技巧

外交部发言人刘建超答记者问时，被提问到，在美国总统布什访问伊拉克时，被记者扔鞋子。他本人是如何理解这种情绪的？睿智如他，回答到：“这件事也提醒我在这里观察谁要举手提问题的时候，同时还要注意谁在解鞋带。”

法国文化专家布鲁利克在巡回中国后，出于对中国人民的热爱，提出了两个中国人的不是，第一，爱挑剔别人；第二，沉不住气，不耐烦。

如何表扬对方？

1. 表扬适合在公共场合进行；关于批评，则适合单独进行。

2. 表扬的最高境界是在他希望表扬的人面前表扬他。

3  聊天的最高境界是对方感兴趣，或者擅长的话题。夸人的最高境界是对事不对人。

4. 换位思考。发现对方的优先，以及发现别人没有发现的优点加以表扬。

5. 以自我否定的方式肯定对方。

当和外人交谈时，五个形式不准？

1. 不打断别人，不插嘴；

2. 不指正别人；

3. 不乱开玩笑（尤其是长者）；

4. 不补充别人（说着无意，听着有心）；

5. 不质疑别人。

商务宴请的6M法则？

1. 费用（Money）：根据档次规格匹配；

2. 会见（Meeting）：宴会是形式，会见是重点；

3. 环境（Medium）：私人宴会吃特色，商务宴请吃环境，涉外宴请吃文化；

4. 音乐（Music）：生活诗情画意，有音乐伴奏，选对方喜欢的或者当地特色的；

5. 举止（Manner）：有良好教养者，不在餐桌上抽烟和剔牙；

6. 菜单（Menu）：临时性宴请，要注意表达方式，尽可能问封闭式问题，给出选择。

送礼的最高境界？

礼品是人际关系的润滑剂。送礼就是要准备能让别人记得住的礼物，能够常用常看，有独特性、对象性，易于携带。

Jenny说，无论是孔子的“礼者，理也。”还是荀子的“礼者，养也。”最重要的是，在现在的商务交往中，如何能通过内在的教养和持续的学习真正成为一个受欢迎的人，发展自己是硬道理。