Jenny Chen@EXPO2010

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面对经济危机，对于一个可持续发展的企业员工，除了努力工作，就是刻苦学习和有效沟通了。努力工作，是为了让自己有份稳定的收入；刻苦学习，是为了让明天能够更上一层楼；而今天我要谈谈如何实现有效沟通，让大家都愉悦地在寒冬里抱团取暖。

尊重和平等的意识

前天，和伙伴们一起分享管理模式。美国的模式，崇尚个人自由，提倡自主创新，遵循管理流程。瑞典的模式，则属扁平非阶层式组织构成，充分尊重，协同合作。中国式领导，则弱在管理，强在领导力，尤其是创业型公司，通常灵魂人物都具有强烈的个人英雄主义情结，凭借着自身魅力去建立团队，开拓市场。

我本人则偏向于瑞典的管理模式，简单，以人为导向。对于有效沟通，最重要的前提就是彼此尊重，站在平等的意识上对话。

沟通的两个原则

某天，得到专家指点，关于如何与高人顺利打交道，两个原则：其一，习惯性诚心和用心；其二，站在对方的利益点上思考。关于前者，诚心是态度，用真诚的心去交流；用心是动作，沟通的过程中，全身心地投入和奉献自己的时间和精力。习惯性很重要，这是一种做人的常态。关于后者，对方的利益点不一定是金钱，或者是直接的利益，要全面了解TA的需求，然后再以同理心去沟通，达成目的。

员工的自我实现

公司除老板外，员工和领导都是相对的。无论是普通员工，还是职业经理人，员工的自我实现在于做自己想做的事情，干自己热爱的事业，并且达成有价值的目标。如果说普通员工要的是赏识和认可，对于一个有理想的职业经理人在被要求理解和包容的同时，又何尝不同等希望被赏识和认可呢？每个人都有自己的尊严和自由，尊严是别人赋予的，自由是自己争取的。

沟通的危机管理

一个消费品牌会经常有大小的危机事件，有时候会用危机公关的方法去掩盖事实。但是当产品本身有问题的时候，就必须使用危机管理了，要勇于承担错误，并将风险和损失降到最低。企业的底线是产品不能出现道德问题，这是基本的企业社会责任感。

对于人与人之间沟通，亦是如此。人人心目中都有一道坎，有些人以利益为先，有些人以名誉为重，还有些人以责任为大，这些无所谓对错之分，世界具有多样性。在沟通的过程中，尽可能避免去否定他人的诚意，伤害对方的自尊。表扬的话可以让更多的人听到，批评的话还是面对面私下交流会更好。多多了解对方的价值导向，为对方创造更好机会的同时，就是为自己谋求更多的可能。

有效沟通的最大价值便在于：Enjoy WIN-WIN。