• 前面两篇谈到金正昆教授眼中的“有效沟通”和格拉西安的《智慧书》,今天是最后一篇,说说商务礼仪的规则和技巧。

    有效沟通的规则 

    有效沟通包括四要素:遵守规则,了解人性,换位思考,欣赏别人。世界具有多样性,世界也具有不确定性。沟通是既要了解别人,更要让我们被对方了解和接受。正如格拉西所说,成功的事业需要对人性加以了解并把握。黑格尔也说,我们诗意地栖居在这个地球上。不要去过度追求完美,因为痛苦来自于欲望得不到满足。一个具有良好教养的人,当世界不会因自己而改变的时候,只能改变自己,会去适应和理解别人。

    交际的高手都是为别人创造机会的人。一个人要对自己和别人有正确的认识,做人要低调。老子的道德经说,“光,而不耀”,意思是真正做大事的人,都是有实力的人,但却不招摇。让大家都喜欢你,永远是不可能的。距离产生美感。做人要厚道,有容人雅量。但是我们必须争取多数人喜欢我们。善待自己,别跟自己过不会。生命只有一次,活一天少一天,聪明人以珍惜现在为乐。

    商务礼仪的技巧

    外交部发言人刘建超答记者问时,被提问到,在美国总统布什访问伊拉克时,被记者扔鞋子。他本人是如何理解这种情绪的?睿智如他,回答到:“这件事也提醒我在这里观察谁要举手提问题的时候,同时还要注意谁在解鞋带。”

    法国文化专家布鲁利克在巡回中国后,出于对中国人民的热爱,提出了两个中国人的不是,第一,爱挑剔别人;第二,沉不住气,不耐烦。

    如何表扬对方?

    1. 表扬适合在公共场合进行;关于批评,则适合单独进行。

    2. 表扬的最高境界是在他希望表扬的人面前表扬他。

    3  聊天的最高境界是对方感兴趣,或者擅长的话题。夸人的最高境界是对事不对人。

    4. 换位思考。发现对方的优先,以及发现别人没有发现的优点加以表扬。

    5. 以自我否定的方式肯定对方。

    当和外人交谈时,五个形式不准?

    1. 不打断别人,不插嘴;

    2. 不指正别人;

    3. 不乱开玩笑(尤其是长者);

    4. 不补充别人(说着无意,听着有心);

    5. 不质疑别人。

    商务宴请的6M法则?

    1. 费用(Money):根据档次规格匹配;

    2. 会见(Meeting):宴会是形式,会见是重点;

    3. 环境(Medium):私人宴会吃特色,商务宴请吃环境,涉外宴请吃文化;

    4. 音乐(Music):生活诗情画意,有音乐伴奏,选对方喜欢的或者当地特色的;

    5. 举止(Manner):有良好教养者,不在餐桌上抽烟和剔牙;

    6. 菜单(Menu):临时性宴请,要注意表达方式,尽可能问封闭式问题,给出选择。

    送礼的最高境界?

    礼品是人际关系的润滑剂。送礼就是要准备能让别人记得住的礼物,能够常用常看,有独特性、对象性,易于携带。

    Jenny说,无论是孔子的“礼者,理也。”还是荀子的“礼者,养也。”最重要的是,在现在的商务交往中,如何能通过内在的教养和持续的学习真正成为一个受欢迎的人,发展自己是硬道理。